悠游國慶 品質(zhì)護(hù)航
本次十一黃金周受疫情和天氣等客觀因素影響，主要以海南專線、兵馬俑、華清宮、華山等國內(nèi)組團(tuán)和西安地接為主。其中西安海外節(jié)日期間海南專線定制半自由行小包團(tuán)共計接待人數(shù)20余人次；接待研學(xué)團(tuán)隊共計150余人次。
西安海外國慶期間推出“革命圣地聽長安”“黃河奇觀夢長安”“西安烈士陵園祭掃活動”及“陜西照金革命根據(jù)地紅色黨史培訓(xùn)活動”等多款旅游產(chǎn)品，備受游客青睞；檸檬研學(xué)共推出“國慶特輯夜宿·童夢創(chuàng)想家&夜宿圍樂城系列活動”和“國慶特輯·九號宇宙火星救援行動”兩款特色線路活動。
西安海外商貿(mào)板部成功開拓陜西地區(qū)銀行系統(tǒng)的福利禮品團(tuán)購市場，陜西郵儲銀行系統(tǒng)內(nèi)的節(jié)慶糧油產(chǎn)品均為西安海外商貿(mào)部供貨，國慶前期銷售量達(dá)到1.5萬桶，營業(yè)額創(chuàng)收90.3萬元；會展中心成功接待為期三天的墨克集團(tuán)醫(yī)學(xué)研討會，共計50余人，在工作人員的細(xì)致安排下，會議如期順利完成并得到客戶的一致高度贊揚。
西安中旅業(yè)務(wù)運營部節(jié)前精心準(zhǔn)備，周密部署，及時制定服務(wù)接待方案，組織召開動員會議，確保整個接待服務(wù)秩序良好，公民度假事業(yè)部節(jié)日期間取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的良好成效。節(jié)日期間，西安海外、西安中旅共計接待游客近4400人次。
安心入住 溫暖如“家”
多措并舉抓落實，目標(biāo)精準(zhǔn)促營銷。本次十一黃金周，西旅股份旗下各酒店、民宿實行全員上崗制度，并著重提升服務(wù)質(zhì)量，提前做好維護(hù)設(shè)備、安全隱患排查、衛(wèi)生嚴(yán)查等各項接待準(zhǔn)備工作，努力為各地游客提供安全、舒適、衛(wèi)生的入住環(huán)境。切實做到讓廣大游客“放心住”，擁有賓至如歸的體驗感。
經(jīng)公司全體員工的一致努力，西旅萬澳酒店入住率高達(dá)74%，旗下多家酒店實現(xiàn)單日或多日滿房，OTA評分更是達(dá)到5.0分好評，位于熱門旅游景點大唐不夜城的大雁塔度假型“萬澳庭院”酒店更是一房難求，平均房價超過850元。
西旅民宿一方面通過節(jié)前充分營銷及攜程精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)客房利潤最大化；另一方面于節(jié)前聯(lián)系周邊娛樂項目和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品實現(xiàn)了二次銷售。在服務(wù)質(zhì)量提升上，要求服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿意度與舒適度。前廳部積極規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，統(tǒng)一著裝、文明用語、掛牌上崗、微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
專業(yè)配送 只為放心
節(jié)日期間，西旅生態(tài)商貿(mào)供應(yīng)鏈采購部、倉儲部、物流配送部緊密配合，形成配送閉環(huán)，各項工作穩(wěn)步進(jìn)行，節(jié)日不休、配送不止。
工作人員于每日凌晨便開始進(jìn)行貨物分揀，一方面通過優(yōu)化物品擺放降低損耗；另一方面為確保菜品新鮮度，分揀時亦特別注意需冷藏的菜品及物品，全力保障從源頭到餐桌的質(zhì)量把控。隨后由配送員將最新鮮優(yōu)質(zhì)的貨品第一時間送往西旅萬澳、勝利飯店等各大酒店，并將所有配送裝備完成清洗消毒工作，為次日的配送工作做好充足準(zhǔn)備。
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